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〜 小さな言葉の花束が、どこかのあなたに届きますように 〜 (SINCE 2006/9)
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04/13雲半分
特殊な電球が切れて、近くの照明専門店へ。
そこは最近、インテリア全般に力を入れていて、
海外家電売場の一番上に、電球コーナーがあり、
とても信頼できて親切な、女性販売員の方がいて、
年に数回しか行かない私も、密かなファンでした。

あれれ、なんか様子がちがう、、、

店内は、またまた改装されていて、電球コーナーはなくなり、
でもまだ在庫があったので、手には入ったのですが、
彼女のことが気掛かりです。思い切って尋ねてみると、
定年退職され、それもあって廃止となったとのこと。
その方にはなんでも相談できて、よそで買った照明でも、電球をもっていくと、
どんな照明器具なのかを当てて、使えるものをセレクトしてもらえたのです。

そういうプロがいなくなったそのお店は、一段とオシャレになったし、
モデルさんのような若い女性がうやうやしく相手してくださるけれど、
私はなんだか、以前のようには楽しくないのです。
100万円のバング&オルフセンのオーディオセットを見ていても、
200円の電球について、しっかり説明してくれる人がここにはいる、
それが私にとっての、安心感だったのだと思います。
お名前も知らない○○さん、長い間お疲れ様でした。

ひとりの人が、どれだけの信用を得ていたのか、お店はわかっていたのかしらん?
定年なんていいから、後10年くらいお願いして働いてもらえば良かったのにー
好きなお店がひとつ減って、ちょっと寂しい私の「勝手な愚痴」ですね。
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コンサルティングセールス
の 重要性は、充分判っていても
目先の利益に捉われがちなのが、
最近の日本の風潮ですよね。

何でも すぐに結果を求められる。

求められる方も 生活がかかっているから、
納得出来なくても 従うしかない。。。

日々 矛盾と格闘しながら(接客業界にて)働いております。
eco URL 2009/04/13(Mon)23:23:53 edit
花ごころよりecoさんへ
その人は、お客様の為に自分の知識を総動員してくれて、頼もしい存在でした。帰宅した夫に話したら「あの人辞めたのかー。定年でももったいない」と同意見。
そしてこの御時世に、高級なインテリア品だけにどんどん絞って行く様を、ふたりで心配しました。実際、以前よりお客が少ない印象で、インテリアショップは少し行けば沢山出来てるし、「照明の○○」という差別化されたブランドを捨てたことが、今後どうなるか、、、昔から知っているだけに、気掛かりです。
電球関連は5000円以上送料無料でネットで扱うとのことですが、200円の特種電球を1個だけなんて買えないよ〜
電球の売上は少なかっただろうけど、「信頼」という見えない売上があったこと、数字だけで見てたら、絶対にわからないでしょうねー
【 2009/04/15 08:31 花ごころ 】
世の流れの中
お店も模索しているのでしょうが、このご時世のせいか、プロが減ってきたな~と思います。
何でもマニュアル化し、誰でもが『ある程度対応できる』だけで、ちょっと突っ込んで聞くと判らない。
確かに信頼感はなくなりますね。
定年でも出来る人は残ればいいのに、残念ですね~
秋葉原もすでに電気街ではなく、オタクばかりになりました(涙;
nori 2009/04/22(Wed)09:56:02 edit
花ごころよりnoriさんへ
その方は、私が出会うことので来た数少ない「プロ」だったのに、とても残念です。
新人はマニュアルが頼りで当たり前ですが、お客様の立場に立って考えられるかどうかは、人間性にもよるのかもしれませんね。知ったかぶりをして繕おうとする人より「わからないので、お待ち頂けたら調べて参ります」というほうが好感度が増します。

名古屋の秋葉原だった「大須」も随分と様変わりしました。
クラッシュしたMacのHDだけ、中古を買って来て入れ替えたりできた頃が懐かしいです。その時は若いお兄さんが、親切にやり方を実演して見せてくれて、助かりました〜
【 2009/04/22 14:29 花ごころ 】
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花ごころ
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名古屋市内で夫と暮す50代。
今を生きる[私]から[あなた]へ、気の向くままに思いをのせて、花びらが風に吹かれていくような、そんなことばのおたよりを綴ります。

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