フロアに立つなら 2008/03/14 (Fri)

夫に頼まれたホワイトデーのお買物。
包装してある中味の見本がないので、
若い店員さんに尋ねると、億劫そうで、
最初から、ちょっと嫌な予感がしました。

案の定、内容の詳細は知らない様子で、適当に見渡して
他を指差して「こんなような焼菓子が入ってます」の一点張り。
どんな組み合わせで、どれだけ入っているのかが、知りたいのに、、、

ここは有名デパ地下、一定の安心感の元に買物に来るのです。
調べるなり他の人に聞いて来るなり、誠実な対応を期待します。

お客様の知りたいことに耳さえ傾けずに、曖昧な返事の末に
私が「これじゃ、ちょっと買えないわ」と苦言を呈したら、
涼しい顔で「良く売れてますよーこれは」だそうです。

「そうですか（あなたの接客の仕方はよく）わかりました」と、
がっかりして、私はその場を離れました。

先日の八百屋さんのほうが、ずっと上質な接客でした。
きらびやかでも、やたらな敬語でもなかったけれど、お客への『愛情』があったから〜
それは物を売る以上は、最低限のプロの条件だと、私は思うのです。

商品の情報を伝えて、判断材料にしてもらいたい、
なるべく希望に近いものを、一緒に探してあげたい、
いい買い物ができたと、幸せな気持ちで帰ってほしい、

大切なお金を使って、私達は買い物をしています。
あの店員さんが、いつか自分の知識のなさ、その場しのぎのいい加減さを恥じて、
もっと勉強しなくてはと思ってくれたら、いいのになぁ、、、
たぶん今日の所は「うっとおしいオバサンが来た」程度でしょう〜

確か名古屋初進出という触れ込みの、スウィーツのブランド店、
初めて買おうと思ったのに、どうやら今回は、御縁がありませんでしたね。