商品だけではない買物 2009/06/03 (Wed)

どこかで見たことのある商品、それが500円！
うわー、在庫処分かなーと、返品交換不可も
もろともせずに、私が注文したレインシューズ。

そして届いたのは、正規品のコピーかと思われる、
注文フォームのピカピカの写真とは全く違った
昭和初期の製品のような、笑っちゃうくらい
「ゴムです」というツヤのない代物でした〜

これがもし、店頭で手に取って見たのなら、
「ジャンク品でも、買ってみるかー」と充分に思う私ですが
説明の写真と違うというのは、さすがにがっかりしました。

もうひとつのエピソードも含めて

今年の初めに、何度もコーヒー豆を買っているネットショップで
作ったコーヒーを入れるタンブラー付きのセットを購入したのですが
本体ステンレスも蓋の樹脂も、匂いが鼻に付いて使えないとメールしました。
すると、仕入れ先に聞いたらこういう製品はそういうものなので、
この方法で匂いを消して、試して欲しいとお返事があり、
それに従ったのですが、何度やっても臭いがとれませんでした。
以前他で買ったものは、最初から匂いがなかったことも伝えましたが、
結局、ショップで臭いをとったものを送ってくれました。

「送って頂いたタンブラーを試してみて、匂いもなく
　そして、このまま使わせて頂けたら、どんなにいいかと思いつつも、
　自分の中にある不安が拭えないのです。」

この一文から始まるメールは、とても長いものになりました。
その後も、丁寧な社長さんと、数回のメールをやりとりをしました。
その内容を要約すると、以下のようなものです。

私はこのタンブラーの本体・箱ともにメーカー名も連絡先表示もなく、
ただ、中国製とあるだけなのが、ちょっと心配だということ。
例え臭いが消えたとしても、温かい飲み物を直接作って飲む時には、
毎回、あの耐え難い臭いがした蓋と飲み物が接触するので、
（お鍋の把手の樹脂を焦がした時と、同じような臭いがしたんです）
熱さで何かの科学物質が、溶け出すのではないかと思えて不安なこと。
自分の生物しての直感を信じるなら、どうしても使えないこと。
前回買ったメリタの「コーヒーミル」のセットでは、
知名度の高いメーカーの従来品であり、例え生産は中国だとしても、
相応の検査をされ、出荷に際しては責任をもっているという信頼も持て、
事あらば、原因究明や保証がなされるはずという安心感があったが
しかしこのタンブラーには、そういうものが感じられない気がする等々。

そして、なんと社長さんはそのセットの販売を、即刻取り止め、
納入業者の言葉を安易に信じた自分を恥じて、よくぞ教えてくださった、
あやうく、大切なお客様の信用を失うところだったと、
長々と、御礼のメールを下さいました。

後日、正規代理店として扱っているメリタのステンレスタンブラーを、
毎回の謝罪と御礼の言葉と共に、代替品として送ってくださいました。
それは実は私が、やっぱりタンブラーが欲しいと再度ネットで探し、
結局同じショップに行き着いて、コーヒーサーバーとのセットで
すでに注文してあったものと、同じものでした。

安心できるタンブラーが２つになり、夫婦で使えるのも嬉しいけれど
ちゃんと、ひとりの消費者の言葉を聞いてくれる会社があったこと、
何通もメールを書いた私にとっては、それが大きな喜びでした。

でも、最初の話にもどって、このレインシューズのショップには、
それだけのエネルギーをかける気持ちが、全く持てないのです。

ジャンキーな商品は、この世の中に溢れています。
でも、何度か買物をした顧客にメールマガジンで知らせ、
お得意様だけの特典かと思ってしまった私も馬鹿ですが、
ミスで写真を間違えたとも思えない、意図的な仕組みを感じて、
結局、楽天のお買い物レビューとショップレビュー（感想）に
自分の愚かさも含めて「いかに残念な買物だったか」を書き込みました。

商品に付いて来る「信用」というものを大切にするお店と、
そして、それを忘れてしまったお店があること、、、、
ネットの世界に限らず、私にはいい経験になりました。